سياسة الإسترجاع
نحن في كونزيت نولي رضاكم الكامل الأولوية المطلقة. إذا لم يلَبِّ طلبكم توقعاتكم لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لكم عملية استرجاع واسترداد أموال بسيطة، واضحة، وشفافة.
شروط وأهلية الاسترجاع
تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة توفر الشروط التالية:
- المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت يجب استرجاعها حصرياً من خلال عملية الاسترجاع المتاحة على المتجر الإلكتروني.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس حالته الأصلية عند الشراء، ومغلفاً بإحكام في عبوته الأصلية، مرفقاً به فاتورة الشراء الأصلية.
- يجب أن تكون جميع الملصقات، والبطاقات التعريفية، والمواد المصاحبة (بما في ذلك العينات المجانية أو الكتيبات) سليمة وبحالتها الأصلية.
-
لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها أثناء فترة العروض الترويجية، التخفيضات، أو التصفيات الخاصة.
إجراءات الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال إحدى القنوات التالية:
- واتساب: 971544790676
- الخط الساخن لدعم العملاء: 971544790676
- بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بالتنسيق لاستلام المنتج من خلال قسم التوصيل التابع لنا.
يرجى التأكد من أن الطرد مغلق بإحكام ومثبت عليه بيانات الشحن بوضوح قبل موعد الاستلام.
استرداد الأموال (Refunds)
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال (للطلبات الدولية)
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيوباً بسبب خطأ من طرفنا، يرجى التواصل معنا خلال مدة زمنية معقولة مع تزويدنا بالأدلة الداعمة (صور/فيديوهات) لمراجعة الطلب.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه.
- في حال الموافقة، سيتم معالجة وإصدار المبلغ المسترد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- تُعاد جميع المبالغ المستردة إلى نفس الحساب البنكي وطريقة الدفع التي استُخدمت لإجراء عملية الشراء الأصلية.
- تُصرف جميع المبالغ المستردة بنفس العملة التي تمت بها المعاملة الأصلية.
ملاحظات هامة للطلبات الدولية
- يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الاسترجاع، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها المنتجات تالفة أو معيبة.
- في حال طلب استبدال المنتج أو إنشاء طلب جديد، يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل.
- نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة، حيث إننا لا نتحمل المسؤولية عن فقدان الشحنات المرتجعة.
- لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
واتساب: 971544790676
الخط الساخن لدعم العملاء: 971544790676